Qual a diferença entre NPS interno e NPS externo?

O NPS interno mede a percepção de colaboradores sobre a empresa e é aplicado dentro da plataforma. O NPS externo mede a percepção de clientes e outros públicos, sendo distribuído por link público e e-mail. Ambos podem coexistir no mesmo módulo.

Como o índice de NPS é calculado?

O NPS é calculado como o percentual de promotores (notas 9 e 10) menos o percentual de detratores (notas de 0 a 6). Os neutros (notas 7 e 8) participam da base, mas não entram diretamente na conta. O resultado varia de -100 a +100.

É possível manter o anonimato das respostas?

Sim. O anonimato é configurável por pesquisa. Quando ativo, as respostas não são associadas a nomes individuais e os relatórios apresentam apenas dados agregados, respeitando as permissões definidas.

Quais segmentações estão disponíveis?

As pesquisas internas podem ser segmentadas por unidade, setor, cargo e nível. Nas pesquisas externas, é possível organizar públicos por bases de contatos, campanhas e canais. Os relatórios permitem cruzar essas informações com o NPS e com os comentários.

Com que frequência posso aplicar a pesquisa?

As pesquisas podem ser únicas ou recorrentes com frequência mensal, trimestral, semestral ou anual. A recorrência ajuda a criar uma rotina de escuta comparável ao longo do tempo.

Como acompanhar comentários e transformá-los em ações?

Os comentários ficam disponíveis por classificação (promotor, neutro, detrator) e podem ser marcados como revisados, associados a temas e convertidos em tarefas com responsáveis e prazos, com integração ao Gerenciador de Tarefas e à Gestão de Projetos.

O NPS da InCicle se integra a outros módulos?

Sim. O módulo se integra a Dashboards, Workflow, Gerenciador de Tarefas, Gestão de Projetos, OKR, Agenda Integrada, Endomarketing e Rede Social Interna, permitindo transformar a percepção coletada em decisão dentro da mesma plataforma.

NPS: meça a lealdade de colaboradores e clientes em um só lugar

Configure pesquisas internas e externas, calcule o índice de recomendação e acompanhe promotores, neutros, detratores e comentários dentro da plataforma da InCicle.

Crie pesquisas internas e externas em minutos
Acompanhe o índice de recomendação em tempo real
Segmente por unidade, setor, cargo e nível
Leia comentários e transforme feedback em ação

Agende uma demonstração Veja como funciona

Profissional apresentando o módulo NPS da InCicle em um notebook

Pesquisas em minutos

Configure pesquisas internas e externas com pergunta, comentário, anonimato e recorrência.

Público certo

Selecione participantes por unidade, setor, cargo e nível para gerar leituras representativas.

Índice em tempo real

Acompanhe o cálculo do NPS conforme as respostas chegam, sem planilhas paralelas.

Comentários que geram ação

Leia percepções, classifique temas e transforme insights em iniciativas de melhoria.

Escuta contínua

Pesquisar de vez em quando não basta. É preciso escutar no ritmo do negócio.

Quando a percepção de colaboradores e clientes fica espalhada por formulários avulsos, a liderança perde o timing das decisões e o feedback vira apenas registro. O NPS (Net Promoter Score) concentra a escuta, calcula o índice em tempo real e organiza os comentários para virar ação.

Pesquisas em ferramentas dispersas

Cada área usa seu formulário próprio, as respostas ficam em planilhas separadas e ninguém consegue comparar clima interno com percepção de clientes.

Detratores descobertos tarde

Sem visibilidade em tempo real, insatisfações crescem por semanas até que virem cancelamento, turnover ou reclamação pública.

Índice sem contexto

Um número solto de NPS não diz onde agir. Sem cruzamento por unidade, setor ou cargo, o resultado vira relatório de arquivo.

Comentários que ninguém lê

Feedbacks ricos ficam sepultados em exports de CSV. As melhores ideias e as maiores dores nunca chegam a quem toma decisões.

Conheça o NPS (Net Promoter Score)

Sobre o módulo

O que é o NPS da InCicle?

NPS é o módulo de Gestão e Produtividade da InCicle que permite criar, distribuir e analisar pesquisas de Net Promoter Score para colaboradores e clientes em um único ambiente.

A solução calcula automaticamente a diferença entre promotores e detratores, apresenta a distribuição das notas, taxa de participação e comentários organizados para leitura rápida e planos de ação.

Pesquisas podem ser aplicadas de forma pontual ou recorrente, com configurações de anonimato, segmentação por unidade, setor, cargo e nível, além de envio por link público, e-mail ou dentro da plataforma da InCicle.

O objetivo é transformar a escuta em rotina estratégica e apoiar decisões de experiência do colaborador e do cliente com dados consistentes, e não substituir o julgamento humano na leitura dos resultados.

Pesquisa NPS interna
NPS de clientes
Índice de recomendação
Escuta contínua

Conheça a plataforma InCicle

NPS de relacionamento — 2º triDados demonstrativos

FiltrosNova pesquisa

NPS

+6 vs. período

Respostas

286

de 386 elegíveis

Taxa de resposta

74%

+3 p.p.

Comentários

168

Ver comentários →

Distribuição

Promotores58%

Neutros26%

Detratores16%

Notas de 0 a 10nº de respostas

Evolução: ▲ +6 pts nos últimos 30 diasInternasExternas

Recursos do NPS (Net Promoter Score)

Da pesquisa configurada ao plano de ação: tudo em um único fluxo

Configure a pesquisa, escolha o público, distribua na plataforma ou por link e acompanhe o índice, a distribuição e os comentários em tempo real.

Nova pesquisa NPS

InternaExterna

Nome

NPS de relacionamento — 2º tri

Recorrência

Trimestral

Início

01/07/2026

Encerramento

21/07/2026

Pergunta NPS

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?

Permitir comentáriosAnônima

Uma vezMensalTrimestralSemestralAnual

Criar pesquisa

Criação e recorrência

Monte pesquisas internas ou externas com pergunta padrão, comentário, anonimato e frequência (única, mensal, trimestral, semestral ou anual).

Público interno

EOU

Unidades

Matriz, RJ, BH

Setores

Comercial, CS

Cargos

Analistas, Coord.

Níveis

Pleno, Sênior

Prévia do público277 pessoas elegíveis

Matriz — SP

118

Filial — RJ

Filial — BH

Home office

AMRCLAmostra de participantes

Pré-visualizar público

Público segmentado

Selecione participantes por unidade, setor, cargo e nível e visualize o público elegível antes de enviar.

Disponível na plataforma

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?

Nada provávelMuito provável

Atendimento consultivo e onboarding muito claros.

52 / 500 caracteresEnviar resposta

Resposta registrada. Obrigado por compartilhar sua percepção.

Experiência de resposta

Distribua na plataforma para colaboradores ou por link e e-mail para clientes, com escala de 0 a 10 e campo de comentário opcional.

Convidados

386

Respostas

286

Pendentes

100

Taxa

74%

Promotores · 9-10

58%

Neutros · 7-8

26%

Detratores · 0-6

16%

Fórmula

NPS = % promotores − % detratores = 42

-1000+100

Nota média 8,4 · Mediana 9Ver distribuição das notas

Participação e cálculo do NPS

Acompanhe convidados, respondentes, taxa de resposta e o índice calculado a partir de promotores, neutros e detratores.

Evolução do NPS

TrimestreMêsSemana

JanFevMarAbrMaiJun

PesquisaNPSTaxaProm.Δ

Relacionamento — 2º tri

Interna

74%

58%

Pós-atendimento

Externa

62%

63%

Onboarding

Interna

81%

51%

−4

UnidadeSetorCargoNívelFiltros ativos

Tendências e comparações

Compare pesquisas, períodos e segmentos e observe a evolução do índice no tempo com filtros por unidade, setor e cargo.

PromotorNeutroDetratorFiltros por classificação

Temas recorrentes

AtendimentoOnboardingPreçoSuportePrazoDocumentação

Sentimento

Positivo

62%

Neutro

22%

Negativo

16%

Promotor · 21/07

"Atendimento consultivo e onboarding muito claros."

Revisado

AtendimentoOnboardingNota interna adicionada

Transformar em ação

PendenteEm andamentoConcluídaCancelada

Responsável: Marina R. · Prazo 05/08

Marcar como revisadoExportar análise

Comentários, temas e ações

Explore comentários por classificação e sentimento, identifique temas recorrentes e converta insights em ações com responsável e prazo.

Leitura da percepção

O que o NPS ajuda a enxergar?

O módulo organiza a percepção de colaboradores e clientes em dimensões objetivas, para apoiar decisões de experiência e retenção.

Perfil dos respondentes

Promotores
Neutros
Detratores
Nota média e mediana

Distribuição de notas

Notas de 0 a 10
Percentuais por faixa
Frequência das notas
Concentração dos respondentes

Segmentos do público

Unidade e filial
Setor e squad
Cargo e nível
Público interno x externo

Evolução no tempo

Comparação entre pesquisas
Variação do NPS
Tendências por segmento
Impacto de ações realizadas

O NPS deve ser interpretado junto do contexto do negócio, do momento da pesquisa e das ações em curso. Um índice isolado não substitui a análise qualitativa dos comentários nem a escuta ativa das lideranças.

Aplicações práticas

Onde o NPS gera valor?

Para lideranças, RH e experiência

Decisões apoiadas em percepção real

Combine indicadores de negócio com a percepção declarada de colaboradores e clientes para orientar prioridades.

Riscos identificados mais cedo

Detecte quedas no índice de recomendação e concentre atenção nos segmentos com maior participação de detratores.

Menos relatórios manuais

Deixe de consolidar planilhas de pesquisa e utilize dashboards já conectados ao ciclo de escuta da empresa.

Rotina de escuta clara

Padronize a frequência de aplicação, garanta comparabilidade histórica e evidencie o impacto das ações realizadas.

Para colaboradores e clientes respondentes

Voz que chega ao decisor

Compartilhe percepções sabendo que os comentários serão lidos, classificados e considerados nos planos de ação.

Espaço seguro para responder

Contribua com sinceridade em pesquisas anônimas configuradas com regras claras de acesso e uso das respostas.

Escuta com continuidade

Acompanhe iniciativas ao longo do tempo em pesquisas recorrentes, sem começar do zero a cada aplicação.

Relação mais próxima

Perceba que a empresa investe em entender colaboradores e clientes com um método reconhecido de mercado.

Como funciona

Da pesquisa configurada ao plano de ação em quatro passos.

1
Defina a pesquisa
Escolha o tipo (interna ou externa), o nome, o período e a recorrência ideais para o ciclo de escuta.
2
Configure o público
Selecione unidades, setores, cargos e níveis e visualize o total de pessoas elegíveis antes de enviar.
3
Distribua e colete respostas
Torne a pesquisa disponível na plataforma para o time interno ou envie link e e-mail para clientes.
4
Analise e transforme em ação
Acompanhe o NPS em tempo real, leia comentários, identifique temas e converta insights em iniciativas com responsáveis.

Veja o NPS (Net Promoter Score) em funcionamento

Escuta integrada

O NPS deixa de ser uma pesquisa isolada e passa a fazer parte do ciclo de decisão da empresa

O NPS (Net Promoter Score) se conecta aos módulos de gestão, produtividade e comunicação para transformar percepção em ação em toda a plataforma da InCicle.

Dashboards

Combine o NPS com outros indicadores de negócio e produtividade em visões consolidadas de gestão.

Workflow

Dispare fluxos e tarefas de tratamento sempre que uma resposta indicar um detrator ou um tema crítico.

Gerenciador de Tarefas

Transforme comentários e insights em tarefas atribuídas com responsáveis, prazos e acompanhamento.

Gestão de Projetos

Vincule iniciativas de melhoria de experiência a projetos estruturados dentro da plataforma.

OKR

Use o NPS como resultado-chave para objetivos de experiência do colaborador ou do cliente.

Agenda Integrada

Programe janelas de aplicação das pesquisas e devolutivas de resultados diretamente na agenda dos times.

Endomarketing

Comunique campanhas de escuta e devolutivas de forma coordenada para reforçar cultura e engajamento.

Rede Social Interna

Publique convites, agradecimentos e devolutivas para ampliar a percepção de escuta ativa.

Por que NPS (Net Promoter Score)

Pesquisa NPS que já nasce conectada à rotina de decisão da empresa

Escutar colaboradores e clientes fica mais útil quando as respostas, o índice e os planos de ação vivem no mesmo ambiente.

Critério	NPS (Net Promoter Score) da InCicle	Planilhas e formulários	Pesquisas de consultoria	Ferramenta genérica isolada
Escopo da pesquisa	NPS interno e externo em um só módulo	Formulários separados por objetivo	Perguntas dispersas em reuniões	Depende do escopo contratado
Cálculo do índice	NPS calculado automaticamente pela plataforma	Fórmula construída em planilha	Percepção qualitativa dos gestores	Depende do modelo configurado
Distribuição das notas	Faixas 0-6, 7-8 e 9-10 já classificadas	Segmentação manual das respostas	Impressões sem base numérica	Depende dos dados exportados
Segmentação de público	Unidade, setor, cargo e nível	Filtros aplicados após exportação	Amostras informais por área	Depende dos campos disponíveis
Coleta de comentários	Comentários organizados por classificação e tema	Comentários dispersos em CSV	Anotações pontuais em atas	Depende da configuração
Recorrência	Pesquisas únicas ou recorrentes com histórico	Nova planilha a cada aplicação	Ciclos irregulares	Depende do plano contratado
Anonimato e permissões	Configuráveis por pesquisa e público	Difícil garantir sigilo em massa	Dependência de compromisso pessoal	Depende da modelagem
Conexão com a execução	Integração nativa com dashboards, tarefas e OKR	Exige consolidação manual das ações	Ações combinadas por reunião	Exige integrações extras

Agende uma demonstração

Governança para escutar colaboradores e clientes com responsabilidade

Anonimato configurável

Ative ou desative o anonimato por pesquisa, com regras claras sobre o que é ou não identificável nas respostas.

Público controlado

Envie a pesquisa somente para participantes autorizados, por unidade, setor, cargo, nível ou base externa.

Filtros com contexto

Explore os resultados com filtros que respeitam as permissões do usuário e o escopo da pesquisa.

Indicadores auditáveis

Exiba de forma transparente o número de respondentes, a taxa de resposta e a composição do índice NPS.

Comentários com cuidado

Trate comentários como conteúdo sensível, oriente a leitura em blocos e evite exposição desnecessária de trechos.

Uso responsável

Utilize o NPS como apoio ao diálogo com colaboradores e clientes, e não como instrumento de punição ou ranqueamento pessoal.

Dúvida na hora de aplicar ou interpretar o NPS? Fale com pessoas.

Atendimento ilimitado

Tire dúvidas com o time da InCicle sempre que precisar planejar novas pesquisas.

Suporte com especialistas

Conte com profissionais que conhecem escuta, cultura e a metodologia NPS.

Implantação individual

Modele públicos, pesquisas, recorrências e permissões conforme a realidade da empresa.

Apoio da SofIA

Utilize a inteligência artificial da InCicle como apoio para configurar e interpretar suas pesquisas.

Demonstração gratuita

Coloque a escuta no ritmo do negócio antes do próximo ciclo.

Veja como o NPS da InCicle pode organizar pesquisas internas e externas, revelar promotores e detratores e transformar comentários em ações reais.

Solicitar demonstração gratuita

Perguntas frequentes sobre NPS (Net Promoter Score)

Atualizado: 24/07/2026·Revisado por: Time de Produto InCicle · NPS (Net Promoter Score)