Formulário avulso a cada rodada
Cada área monta a própria pesquisa, com pergunta e escala diferentes, e nada do que foi coletado antes serve de comparação.
NPS: escuta estruturada no lugar de formulário avulso
Crie pesquisas de Net Promoter Score, distribua por link público ou e-mail e acompanhe o índice, a distribuição das notas e os comentários no mesmo lugar. Para colaboradores, o eNPS traz público-alvo e recorrência próprios.
Início / NPS
+ Criar pesquisaNPS
NPS mais recente
Status: Em andamento
42
01/07/2026
Bom
Notas 9-1058%
Notas 7-826%
Notas 0-616%
Histórico de NPS
01020304050607
☑Pesquisas em andamento
Buscar pesquisa NPS...Filtros
TítuloTipoPúblico-alvoStatusAções
NPS Clientes Q1 2026
Externa
Link público
Em andamento
⋮
Pós-atendimento, suporte
Externa
184 destinatário(s)
Finalizado
⋮
NPS de relacionamento
Externa
Link público
Pausado
⋮
Exibindo 1-3 de 12Anterior1Próximo
Destaques do módulo NPS
Escala de 0 a 10, três grupos
Promotores (9-10), neutros (7-8) e detratores (0-6) classificados automaticamente, com o índice entre -100 e +100.
Dois canais de entrega
Link público e lista de e-mails no NPS, com o desempenho de cada canal comparado no painel.
Cinco recorrências no eNPS
Única, mensal, trimestral, semestral ou anual, para transformar a escuta em série comparável.
Metodologia consagrada
O Net Promoter Score foi apresentado por Frederick Reichheld na Harvard Business Review em 2003 e virou padrão de mercado.
Sobre o módulo
O que é o NPS da InCicle?
O NPS da InCicle é um módulo que permite criar pesquisas de Net Promoter Score, entregá-las por link público ou e-mail e acompanhar o índice, a distribuição das notas e os comentários em um único painel.
Net Promoter Score é a pergunta de recomendação respondida em uma escala de 0 a 10. Quem dá 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro e de 0 a 6 é detrator. O índice é o percentual de promotores menos o de detratores e varia de -100 a +100.
O módulo serve a times de atendimento e experiência do cliente, RH, lideranças e diretoria que precisam medir a percepção de forma comparável, período após período, em vez de reconstruir a análise a cada pesquisa.
O NPS faz parte dos módulos de produtividade e gestão da InCicle e conversa com as práticas de escuta dos módulos de comunicação e cultura.
Sem improviso
Que problemas o módulo resolve?
Índice recalculado na planilha
A conta de promotores e detratores é refeita à mão, versão após versão, e ninguém sabe qual arquivo está certo.
Comentários que ninguém lê
O texto que explica a nota fica preso em exportações, sem classificação, sem tema e sem registro do que foi feito a respeito.
Resultado que chega tarde
Sem série histórica e sem recorrência, a percepção só aparece quando a pesquisa termina e já perdeu o timing da decisão.
Dois módulos
NPS ou eNPS: qual usar?
NPS · clientes e públicos externos
- Entrega por link público e/ou lista de e-mails
- Respostas sempre anônimas, sem login
- Desempenho comparado entre e-mail e link
eNPS · colaboradores
- Público-alvo por unidade, setor, cargo e nível
- Recorrência única, mensal, trimestral, semestral ou anual
- Anonimato configurado por pesquisa
Funcionalidades
O que o software de NPS entrega?
Da criação da pesquisa à exportação dos dados, com telas reais do produto: distribuição, painel de resultados, tendências, comentários e exportações.
Como a pesquisa é criada?
Um fluxo em passos, com revisão antes de publicar e status visível do começo ao fim.
- ✓Passos de dados básicos, configuração, entrega e revisão
- ✓Pergunta NPS editável, com a escala padrão de 0 a 10
- ✓Mensagem introdutória e comentário opcional junto da nota
- ✓Status Rascunho, Ativa, Pausada, Finalizada e Arquivada, com opção de duplicar a pesquisa
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Como a pesquisa chega a quem responde?
Link público para clientes, envio direcionado para colaboradores, mesma escala nos dois casos.
- ✓Link público para compartilhar por e-mail, mensagem, redes ou site
- ✓Envio para lista de e-mails, com acompanhamento do que foi enviado
- ✓Tela de resposta objetiva: pergunta, escala de 0 a 10 e comentário opcional
- ✓No eNPS, o envio segue o público-alvo definido na configuração
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Quem participa do eNPS?
O público é montado pela estrutura da empresa, com a contagem de elegíveis à vista.
- ✓Filtros por unidade, setor, cargo e nível
- ✓Contagem de colaboradores elegíveis antes do envio
- ✓Recorrência única, mensal, trimestral, semestral ou anual
- ✓Anonimato definido por pesquisa, antes de a coleta começar
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O que o painel de resultados mostra?
Do velocímetro do índice à taxa de resposta, tudo atualizado conforme as respostas chegam.
- ✓Pontuação NPS em velocímetro, de -100 a +100
- ✓Distribuição das notas de 0 a 10 e percentuais de promotores, neutros e detratores
- ✓Total enviado, respostas recebidas e taxa de resposta
- ✓Variação do índice em relação ao período anterior
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Como acompanhar a evolução?
Série histórica, comparação entre pesquisas e alertas de movimento no índice.
- ✓Evolução por dia, semana, mês ou trimestre
- ✓Comparação direta entre pesquisas diferentes
- ✓Tendências sinalizadas como alta, queda ou estabilidade
- ✓Desempenho por canal, comparando e-mail e link
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O que fazer com os comentários?
A nota diz o tamanho do problema; o comentário diz qual é. A central organiza os dois.
- ✓Filtros por classificação (promotor, neutro, detrator) e por sentimento
- ✓Análise de sentimento, nuvem de palavras e temas recorrentes com palavras-chave
- ✓Marcação de revisado, para saber o que já foi lido pelo time
- ✓Nota interna que vira item de ação com status Pendente, Em andamento, Concluído ou Cancelado
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E quando o dado precisa sair do módulo?
Exportações prontas para relatórios, comitês e análises próprias.
- ✓Exportação de respostas, comentários, análises ou consolidado
- ✓Formatos CSV e Excel
- ✓Recorte pelo período da pesquisa selecionada
- ✓Mesma base usada no painel, sem reconstrução manual
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Para quem serve
Quem usa o NPS da InCicle?
Atendimento e experiência do cliente
Acompanham o índice a cada rodada, comparam o desempenho por canal de entrega e leem os comentários que explicam as notas baixas.
RH e cultura
Configuram o eNPS com público-alvo por unidade, setor, cargo e nível, definem a recorrência e acompanham a taxa de resposta.
Lideranças de área
Leem os comentários por tema e sentimento, marcam o que já foi revisado e registram notas internas com item de ação.
Diretoria e conselho
Acompanham a evolução do índice no tempo, comparam pesquisas e usam a série histórica em comitês e prestações de contas.
Como funciona
Como colocar a pesquisa NPS para rodar?
- 1
Crie a pesquisa
Defina nome, período, pergunta e mensagem introdutória, escolha se o comentário fica disponível e revise tudo antes de publicar.
- 2
Escolha a entrega
No NPS, gere o link público e/ou envie para a lista de e-mails. No eNPS, selecione o público-alvo pela estrutura da empresa e a recorrência.
- 3
Acompanhe as respostas
Veja o índice, a distribuição das notas, o total enviado, as respostas recebidas e a taxa de resposta enquanto a pesquisa está ativa.
- 4
Leia, registre e exporte
Trabalhe os comentários por sentimento e tema, registre notas internas com item de ação e exporte respostas, comentários ou análises.
Ecossistema integrado
Por que a escuta não fica isolada?
O NPS é um dos módulos da plataforma da InCicle, que reúne mais de 50 módulos e 400 soluções para RH, comunicação e cultura, produtividade e processos.
Uma plataforma, várias frentes de escuta
O NPS fica dentro da plataforma da InCicle, ao lado de mais de 50 módulos e 400 soluções, distribuídos entre RH, comunicação e cultura, e produtividade e processos.
NPS
Pesquisa de Clima
Termômetro de HumorRecomendação é só uma das perguntas
A pesquisa de clima aprofunda temas que o índice apenas sinaliza, e ajuda a entender o que está por trás de uma queda no resultado.
Do humor do dia à recomendação
O termômetro de humor acompanha o dia a dia do time; o eNPS mede, em ciclos definidos, o quanto as pessoas recomendariam a empresa.
Canais de escuta com propósitos diferentes
A ouvidoria recebe relatos que exigem tratamento individual e sigiloso; o NPS mede percepção de forma agregada e comparável.
OuvidoriaIndicadores no mesmo ambiente de gestão
Os painéis de produtividade e gestão acompanham os demais indicadores da empresa, no mesmo lugar em que a escuta acontece.
DashboardsEscuta ligada à gestão de pessoas
O eNPS acompanha a percepção dos colaboradores ao lado das demais práticas de gestão de pessoas mantidas na plataforma.
Departamento Pessoal Copiloto de IA · Beta
Peça, consulte e avance no NPS (Net Promoter Score) sem interromper o seu fluxo.
A SofIA entende pedidos em português, encontra a ferramenta certa e trabalha com as mesmas permissões do seu perfil.
Conhecer a SofIASem improviso
A plataforma de gestão integrada mais completa do Brasil. Conecte pessoas, processos e cultura em um único ecossistema de gestão.
NPS faz parte da plataforma de gestão integrada mais completa do Brasil: um único ecossistema para pessoas, processos e cultura, sem improviso. São 50 módulos nativos que geram mais de 400 soluções para o dia a dia da empresa.
Ver a InCicle no meu cenárioComparação
O que muda em relação a formulários e planilhas?
| Critério | NPS da InCicle | Formulários e planilhas | Ferramentas isoladas |
|---|---|---|---|
| Criação da pesquisa | Fluxo em passos, com revisão e status da pesquisa | Formulário montado do zero a cada rodada | Depende do modelo contratado |
| Distribuição | Link público e lista de e-mails, com envio acompanhado | Envio manual, controlado fora da pesquisa | Depende do canal disponível |
| Recorrência | eNPS único, mensal, trimestral, semestral ou anual | Nova planilha a cada aplicação | Acompanhamento fora da ferramenta |
| Anonimato | Anônimo por natureza no NPS e configurável no eNPS | Difícil garantir e comprovar | Depende da configuração |
| Cálculo do índice | Promotores menos detratores calculados pela plataforma | Fórmula refeita à mão em cada arquivo | Depende do modelo adotado |
| Promotores, neutros e detratores | Classificação automática e distribuição das notas 0 a 10 | Faixas separadas manualmente | Depende do relatório oferecido |
| Comentários | Central com sentimento, temas, revisão e nota interna | Texto solto em exportações | Depende do recurso contratado |
| Histórico e comparação | Evolução no tempo e comparação entre pesquisas | Arquivos separados e difíceis de cruzar | Depende de exportar e reconstruir |
| Saída dos dados | Exportação de respostas, comentários e análises em CSV e Excel | Cópia e colagem entre planilhas | Depende do formato disponível |
| Centralização | Pesquisa, resultado e registro de ações na mesma plataforma | Ferramentas e bases fragmentadas | Mais uma ferramenta isolada |
Privacidade e responsabilidade
Como tratar as respostas com responsabilidade?
Anonimato declarado antes da coleta
No NPS a resposta é anônima porque o cliente responde sem login; no eNPS o anonimato é definido na configuração da pesquisa.
Público definido pela empresa
No eNPS, só recebe a pesquisa quem está dentro do público-alvo escolhido por unidade, setor, cargo e nível.
Dados pessoais com base legal
Respostas e comentários são dados tratados pela empresa; a LGPD exige finalidade clara, base legal e transparência com quem responde.
Comentário é conteúdo sensível
O texto livre pode conter informação identificável. A central existe para organizar a leitura, não para expor quem escreveu.
Registro do que foi feito
Marcação de revisado e notas internas com item de ação mostram o andamento do tratamento, sem perder o histórico.
Indicador, não veredito
O índice não determina sozinho satisfação, lealdade ou risco de saída. Ele precisa ser lido no contexto da empresa e do período.
Suporte e implantação
Dúvida ao montar ou interpretar a pesquisa? Fale com pessoas.
Conheça também os módulos de gestão de pessoas e RH da InCicle.
- Implantação assistidaApoio na primeira pesquisa: pergunta, período, comentário e revisão antes de publicar.
- Definição de público e recorrênciaOrientação para montar o público-alvo do eNPS e escolher a frequência das rodadas.
- Escolha dos canais de entregaAjuda para decidir entre link público, lista de e-mails ou os dois no NPS de clientes.
- Leitura e exportação dos resultadosSuporte na interpretação do painel e na exportação de respostas, comentários e análises.
- Atendimento em portuguêsTime de suporte por chat e e-mail, sempre que surgir dúvida no ciclo de escuta.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre NPS
Atualizado: 24/07/2026·Revisado por: Time de Produto InCicle · NPS
O que é o NPS da InCicle?
O NPS da InCicle é o módulo que permite criar, distribuir e analisar pesquisas de Net Promoter Score com clientes e outros públicos externos. A pesquisa é criada em passos, entregue por link público e/ou lista de e-mails, e os resultados aparecem em um painel com o índice, a distribuição das notas e os comentários.
Qual a diferença entre NPS e eNPS na InCicle?
São dois módulos distintos. O NPS é voltado a clientes e públicos externos, com entrega por link público e e-mail e respostas sempre anônimas, porque quem responde não faz login. O eNPS é voltado a colaboradores, com público-alvo definido por unidade, setor, cargo e nível, recorrência configurável e anonimato definido por pesquisa.
Como o índice de NPS é calculado?
O índice é o percentual de promotores (notas 9 e 10) menos o percentual de detratores (notas de 0 a 6). Os neutros (notas 7 e 8) entram na base de respondentes, mas não somam nem subtraem. O resultado vai de -100 a +100.
Como a pesquisa chega até quem vai responder?
No NPS, por link público que pode ser compartilhado por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou site, e também por envio para uma lista de e-mails. No eNPS, a pesquisa é enviada ao público-alvo definido pelos filtros de unidade, setor, cargo e nível.
As respostas podem ser anônimas?
Sim. No NPS as respostas são anônimas por natureza, já que o cliente responde sem login. No eNPS o anonimato é configurado por pesquisa, e a escolha fica registrada na própria configuração antes do envio.
É possível aplicar a pesquisa de forma recorrente?
Sim. O eNPS permite recorrência única, mensal, trimestral, semestral ou anual, o que cria uma série comparável ao longo do tempo. Qualquer pesquisa também pode ser duplicada para uma nova rodada com a mesma configuração.
O que é possível analisar depois que as respostas chegam?
O painel mostra o índice com velocímetro, a distribuição das notas de 0 a 10, os percentuais de promotores, neutros e detratores, o total enviado, as respostas e a taxa de resposta, a variação do índice, a evolução por dia, semana, mês ou trimestre, a comparação entre pesquisas e o desempenho por canal de entrega.
Como os comentários são tratados?
Os comentários ficam em uma central com filtros por classificação e por sentimento, análise de sentimento, nuvem de palavras e temas recorrentes. Cada comentário pode ser marcado como revisado e receber uma nota interna, que pode virar um item de ação com status Pendente, Em andamento, Concluído ou Cancelado.
Dá para exportar os dados das pesquisas?
Sim. É possível exportar respostas, comentários, análises ou um arquivo consolidado, nos formatos CSV ou Excel, para usar os dados em relatórios e apresentações próprias.
O índice de NPS diz sozinho se o cliente está satisfeito?
Não. O índice é um indicador de recomendação e precisa ser lido junto do volume de respostas, do momento da pesquisa, dos comentários e do contexto do negócio. Ele aponta onde olhar; a interpretação e a decisão continuam com as pessoas.
Preciso contratar todos os módulos da InCicle para usar o NPS (Net Promoter Score)?
Não. A InCicle é modular: a empresa pode começar apenas pelo NPS (Net Promoter Score) e ativar os demais quando fizer sentido, a plataforma reúne 50 apps no total. Como todos compartilham a mesma base de colaboradores, permissões, dados e relatórios, os aplicativos conversam entre si e cobrem desde recrutamento, admissão e departamento pessoal até cultura, comunicação, desempenho e produtividade, sem integrações extras e sem sistemas paralelos.
