Empresas que não contam com um canal estruturado de ouvidoria costumam descobrir seus problemas tarde demais. Assédios ignorados, conflitos mal conduzidos, falhas de liderança e ruídos de comunicação crescem em silêncio até se transformarem em crises internas, ações trabalhistas e danos à reputação. Para o RH e para a gestão, o cenário é conhecido e desgastante agir sem informação confiável, reagir sob pressão e lidar com prejuízos que poderiam ter sido evitados.
Na ausência de um canal seguro de escuta, colaboradores tendem a se calar ou recorrer a caminhos informais, como conversas paralelas e denúncias externas. Isso enfraquece a confiança, aumenta o turnover e compromete o clima organizacional. Para os gestores de RH, o desafio é ainda maior. Sem dados, sem histórico e sem rastreabilidade, as decisões passam a ser baseadas em versões isoladas dos fatos, abrindo espaço para erros, injustiças e riscos jurídicos.
Esse tipo de improviso cobra um preço alto. Processos trabalhistas, afastamentos, queda de produtividade e desgaste da marca empregadora são algumas das consequências mais frequentes. Em empresas em crescimento, a falta de estrutura agrava o problema, pois a velocidade da operação não é acompanhada por mecanismos de governança e prevenção.
Quem explica mais sobre o assunto é Rafael Giupponi, especialista em gestão de pessoas focada em resultados e CEO da InCicle. Segundo ele, o erro está em tratar a ouvidoria como um recurso secundário. “Quando a empresa não oferece um canal seguro de escuta, ela perde a chance de agir antes. Ouvidoria é ferramenta de gestão, não apenas de denúncia. É ali que o RH ganha visibilidade sobre riscos reais e pode proteger pessoas e o negócio”, afirma o executivo, referência no conceito de RH Extraordinário.
A solução passa pela profissionalização da escuta. Com o módulo de Ouvidoria da InCicle, empresas oferecem um canal estruturado, acessível e confiável para que colaboradores registrem denúncias, reclamações, sugestões ou elogios, inclusive de forma anônima. As manifestações são organizadas, direcionadas às áreas responsáveis e acompanhadas com transparência, garantindo segurança para quem fala e clareza para quem apura.
Além de apoiar os colaboradores, a ferramenta fortalece o papel estratégico do RH. Os gestores passam a contar com indicadores, histórico dos casos e dados concretos para embasar decisões, prevenir conflitos e reduzir passivos financeiros. “Quando a escuta é organizada, o RH deixa de apagar incêndios e passa a atuar de forma preventiva. Dados substituem achismos e a cultura se fortalece na prática”, aponta.
Mais do que resolver problemas pontuais, a ouvidoria bem estruturada cria um ambiente de confiança contínua. Empresas que investem nesse modelo demonstram compromisso com ética, respeito e transparência, valores cada vez mais decisivos para atrair e reter talentos.
“A reflexão é inevitável quanto custa hoje ignorar a voz das pessoas e quanto isso pode se transformar amanhã em perdas financeiras, danos à reputação e impactos humanos. Estruturar a ouvidoria com a InCicle é um passo concreto para transformar escuta em estratégia, fortalecer a cultura e evoluir para um RH verdadeiramente extraordinário”, completa.
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